- Acuerdo de servicio
Este acuerdo se aplica al servicio «Celia te cuida» (en adelante «Servicio», «Plataforma» o «CELIA») proporcionado por la Universidad de Vigo (en adelante «Titular») que está orientado a ofrecer asistencia remota a personas mayores (“Usuario/s”) a través de una plataforma inteligente.
Al utilizar este Servicio, el Usuario acepta de manera explícita e incondicional estar vinculado a este acuerdo, el cual regirá su uso de la plataforma. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma del Servicio.
- Descripción del servicio
El objetivo principal del Servicio es ofrecer un Asistente Inteligente que entretiene y acompaña al “Usuario” al mismo tiempo que realiza un seguimiento de diferentes aspectos de su salud (por ejemplo, indicios de ansiedad, depresión y deterioro cognitivo).
Este Servicio consiste en una plataforma que ofrece una Aplicación Cliente y un Panel de Control. La Aplicación Cliente puede ser una (Web) App o un chatbot de WhatsApp que permite a los Usuarios interactuar con el Asistente mediante conversaciones de texto o voz. El Panel de Control es una web desde la que los Usuarios pueden supervisar toda la actividad y conversaciones. Desde este Panel se pueden observar alertas de salud, generadas cuando las evaluaciones realizadas superan un cierto umbral y se cumplen determinadas condiciones.
- Requisitos de acceso y uso
El Servicio objeto de este acuerdo está destinado a personas de edades a partir de 50 años, con especial foco en aquellas que están en una situación de soledad no deseada. Aparte de este perfil principal, el Servicio permite otros perfiles como son cuidador o familiar, y también administradores y gestores de centros adscritos a la Plataforma y a los cuales se pueden suscribir los usuarios. Estos perfiles están centrados en la supervisión de la actividad de los Usuarios con perfiles principales siempre previa autorización explícita por parte de los mismos.
Las cuentas de Usuarios con perfiles que no cumplan los objetivos para los que está destinado CELIA, que estén duplicadas, que incluyan datos que se consideren falsos o que hagan un uso inapropiado del Servicio, podrían ser limitadas, deshabilitadas y/o eliminadas para ofrecer un mejor servicio a los Usuarios legítimos. Por la naturaleza del Servicio los menores de 18 años no podrán hacer uso de Celia en ningún caso.
- Creación de la cuenta
El Usuario puede acceder a la Plataforma creando una cuenta desde la (Web)App de CELIA rellenando el formulario correspondiente o bien vinculando alguna cuenta que ya tenga el usuario mediante protocolos seguros estandarizados (por ejemplo OAuth2). El Usuario también puede crear una cuenta desde WhatsApp iniciando una conversación con CELIA.
- Uso del servicio
El Usuario se compromete a hacer un uso correcto y no abusivo del servicio, con una frecuencia media recomendada que oscile entre una y diez conversaciones semanales con CELIA que a su vez podrán tener una media de 50 interacciones por sesión, entendiendo una interacción como un intercambio de mensajes entre el Usuario y el Asistente.
No existe una limitación estricta para el número máximo de conversaciones que se pueden mantener con CELIA, pero el Titular se reserva el derecho a bloquear aquellas cuentas que hagan un uso incorrecto o abusivo del servicio.
El Asistente Inteligente de CELIA, en su vertiente más de entretenimiento puede proporcionar en ocasiones respuestas inventadas, inexactas o incorrectas. En caso de duda deben ser siempre contrastadas con fuentes de terceros.
Las conversaciones que los Usuarios mantengan con CELIA pueden ser supervisadas por personas del equipo del Titular con el fin de resolver algún problema técnico o mejorar las respuestas. Además, dichos datos podrían ser procesados de forma automática por algoritmos internos con el fin de mejorar el Servicio.
- Confidencialidad y privacidad de los datos
El Titular está comprometido con la seguridad y privacidad de los datos, cumpliendo con todas las normativas establecidas. Para conocer todos los detalles, se puede consultar nuestra Política de Privacidad.
CELIA permite que los Usuarios autoricen de forma explícita a otros usuarios de la Plataforma (con roles de administradores o gestores de centros o bien cuidadores individuales) a supervisar su actividad y conversaciones. Dichos Usuarios siempre serán notificados sobre quién tiene acceso a sus datos y podrán decidir cuándo revocar dicha autorización. El Titular no se responsabiliza de un uso incorrecto de esta funcionalidad, pero siempre velará para que los Usuarios tengan el control de sus datos.
- Supervisión de la salud
El seguimiento de salud que ofrece CELIA consiste en la realización de evaluaciones periódicas y automáticas mediante algoritmos propios que analizan los datos de las conversaciones que se van generando con CELIA. Adicionalmente, el Asistente de CELIA puede proponer o el Usuario puede solicitar la realización de tests de screening de diferentes aspectos de salud como depresión, ansiedad o deterioro cognitivo que dan como resultado evaluaciones de referencia que complementan las evaluaciones automáticas.
El Servicio de CELIA está enfocado en la prevención y se obtendrán resultados más fiables tras varios meses de uso de CELIA, puesto que es necesario disponer de un mínimo histórico de datos para observar la evolución de los diferentes aspectos de salud del Usuario que se van evaluando.
Los datos analizados para el seguimiento de salud incluyen la voz en caso de estar disponible. Esto permite incrementar notablemente la fiabilidad de los resultados, pero el Usuario puede decidir que no se utilice su voz en los análisis de salud realizados enviando un correo a: soporte@celiatecuida.com con el título: “No almacenar mis datos de voz”.
Es posible que en el futuro se vayan incluyendo más dolencias para supervisar y que se puedan utilizar los datos históricos ya existentes para realizar una evaluación y seguimiento de las mismas, notificando al Usuario de los resultados relevantes.
Actualmente el Servicio CELIA NO puede diagnosticar una dolencia o enfermedad. Los resultados de salud que proporciona el servicio son meramente informativos y aunque han sido obtenidos mediante procesos supervisados por personal colaborador del Titular con un perfil psico-gerontológico y neuropsicológico, no tienen validez clínica por sí mismos. Por tanto, los datos, informes y alertas que se puedan generar han de ser siempre revisados y contrastados por un profesional de la salud.
- Cambios en los Términos y Condiciones
El Titular se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los Usuarios serán notificados de dichos cambios.
- Terminación e Interrupción del Servicio
El Titular se reserva el derecho de terminar el acceso de un Usuario a los servicios en cualquier momento y sin previo aviso si determina que se ha violado cualquiera de estos Términos y Condiciones de Uso.
Para solicitar la baja y eliminación de la cuenta y datos asociados de forma voluntaria, debe enviarse un correo electrónico a: soporte@celiatecuida.com con el título: «Baja del servicio».
El Titular puede interrumpir el Servicio cuando lo considere oportuno y sin previo aviso en caso de que el Servicio se vea comprometido, exista algún problema técnico que afecte a su correcto funcionamiento, o se tengan que realizar labores de mantenimiento.
- Limitación de Responsabilidad
El Titular no será responsable de ningún daño derivado del uso o incapacidad para usar el servicio.
- Información de Contacto
Para más información, aclaraciones o sugerencias, comuníquese con nosotros a través de hola@celiatecuida.com. Para consultas de carácter técnico, puede enviar un correo a soporte@celiatecuida.com.